Den 31 mars delades utmärkelsen årets IT-projekt ut på en IT-konferens i Stockholm. Sundsvalls kommuns IT-driftsorganisation IT-service kom på andra plats i tävlingen. På konferensen återstod endast två av totalt femton projekt som från början blivit nominerade.
IT-service så kallade "POB-projekt" har på flera sätt har förbättrat IT-administrationen för att få nöjdare medarbetare och ökad kvalitet på IT-tjänsterna.
– Det här känns väldigt roligt, säger Niklas Olsson som är projektledare på service- och teknikförvaltningens IT-service. POB-projektet har vi jobbat länge och målmedvetet med. Det har även väckt intresse från andra kommuner och vi har i olika sammanhang blivit inbjudna för att berätta om projektet .
Utmärkelsen avser "Årets IT Service Management projekt" och följer världsstandarden ITIL*, en standard som IT-service jobbat enligt länge.
Utmärkande för projektet
Något som varit en framgångsfaktor och även är en unik del i projektet är att arbetet tagit sin utgångspunkt i det faktiska förbättringsbehovet för IT-infrastrukturen. Stort fokus har lagts på att hitta:
- var de största problemen fanns
- var problemen "smärtat mest"
- var man behövde börja för att skapa en långsiktig lösning.
Detta utifrån hur medarbetarna upplevde sin situation och vad erfarenheterna visade. Steg två blev sedan att definiera tjänsterna – hur ser dessa ut, supportkrav, kostnader och resursbehov. Tredje steget har varit att utveckla kundgränssnitt och de processer som stödjer leveransen.
– Idag har vi en god kontroll av leveranserna av tjänster och vår tjänstekatalog är förankrad i våra processer, säger Niklas Olsson. Med vårt arbetssätt har vi känt oss säkra på att kunna erbjuda fungerande tjänster och det är en stor fördel för vår Servicedesk som är kundens första möte.
IT-service har samarbetat med konsultföretaget Accero i POB-projektet.
Kontaktperson för mer information: Niklas Olsson, projektledare, service- och teknikförvaltningen, Addera, IT-service, tfn: 070-190 12 40
Fakta om IT-service
- Tjänstekatalog 145 st
- Sköter driften på 150 system och 600 applikationer
- Levererar ca 6 800 datorarbetsplatser som tjänst
- 34 medarbetare
- Införde ITIL* processer sedan 2007
* ITIL, eller Information Technology Infrastructure Library, är en uppsättning principer för att hantera IT-infrastruktur som har sammanställts av brittiska Office of Government Commerce (OGC). ITIL innehåller detaljerade beskrivningar av hur olika IT-relaterade uppgifter kan utföras. (Källa Wikipedia)